Expertises

Quatre divisions, et trois expertises d’appui pour les faire fonctionner. La plupart des mandats en touchent plus d’une, parce que les problèmes d’une PME se tiennent rarement dans une seule case.

Gestion et stratégie

Pour le dirigeant qui porte encore seul les décisions.

Diagnostic global de l’entreprise
Planification stratégique et plans d’action
Structure organisationnelle, rôles et responsabilités
Délégation et organisation du travail
Indicateurs de performance et tableaux de bord
Finance de gestion : budgets, prévisions, analyse des coûts et de la rentabilité
Accompagnement et mentorat des dirigeants
Gestion de la croissance et planification de l’expansion
Planification de la relève et transfert de propriété

Ressources humaines et talents

Pour structurer une fonction RH qui n’existe pas encore, ou qui repose sur une seule personne.

Diagnostic et stratégie RH
Recrutement et sélection, y compris les postes clés
Descriptions de postes et processus d’embauche
Accueil et intégration des nouveaux employés
Manuel de l’employé, politiques et procédures
Gestion de la performance et évaluations
Rémunération, avantages et équité salariale : exercice initial, maintien aux cinq ans, déclaration DEMES
Rétention, mobilisation et climat de travail
Formation et développement des gestionnaires
Obligations légales de l’employeur : harcèlement (Loi 42), prévention (Loi 27), violence à caractère sexuel, francisation, Loi 25
Marque employeur et page carrières, avec la division Marketing
Gestion RH courante à temps partiel, et suivi annuel de conformité

Opérations et processus

Pour l’entreprise qui fonctionne, mais qui perd du temps sans savoir où.

Diagnostic opérationnel
Cartographie et analyse des processus
Procédures écrites et standardisation des méthodes
Identification des goulots et des inefficacités
Organisation du travail et répartition des responsabilités
Amélioration de la productivité et de la qualité
Gestion de projets
Amélioration continue

Service à la clientèle

Une file de service est un processus comme les autres : elle a des étapes, des délais, des responsables et des points de rupture.

Cartographie du parcours client, de la première prise de contact au suivi après-vente
Évaluation du service à la clientèle : entrevues avec vos clients, écoute d’appels, analyse des plaintes
Standards de service écrits et grilles d’évaluation pour vos gestionnaires
Formation des équipes de service, et des gestionnaires qui les encadrent

Marketing et développement commercial

Pour attirer les bons clients et les bons talents, avec des promesses que l’entreprise peut tenir.

Diagnostic commercial et marketing
Stratégie marketing et positionnement
Clientèle cible et proposition de valeur
Plan commercial et budget marketing
Marque commerciale et marque employeur
Page carrières et offres d’emploi
Site web, contenu et présence sur LinkedIn
Analyse du processus de vente : étapes, délais de réponse, taux de conversion, suivis qui se perdent
Intégration avec votre CRM : ce qu’on y note, qui le note, ce qu’on en fait
Indicateurs commerciaux : provenance des clients, coût d’acquisition, taux de conversion
Choix et encadrement d’agences
Formation des équipes de vente, y compris l’éthique des pratiques de vente

Nova n’est pas une agence de marketing. La stratégie et l’encadrement sont assurés par les associés ; la réalisation (site web, contenu) est confiée à un partenaire en marketing ou à une agence que nous choisissons et encadrons avec vous, sans commission de référence.

Quais de chargement vus d’en haut : deux rangées de remorques rangées en épi.

Et tout ce qu’il faut pour les faire fonctionner

Trois expertises d’appui s’ajoutent aux quatre divisions. Elles arrivent à l’intérieur d’un mandat et font fonctionner les divisions. Seule la gestion du changement est incluse d’office.

Gestion du changement

Ce n’est pas une expertise de plus, c’est ce qui rend les autres utiles. Communication, mobilisation des équipes, formation, suivi de l’adoption : compris dans tous nos mandats de transformation, jamais facturé en supplément.

Plans de gestion du changement
Communication du changement
Gestion des résistances et mobilisation des employés
Accompagnement des gestionnaires et préparation des équipes
Formation et adoption
Suivi de l’adoption et de la performance

Une structure que personne n’applique ne vaut rien.

Technologie et systèmes d’affaires

Pour cesser de faire à la main ce qu’un système devrait faire. La technologie arrive à la suite d’un problème de gestion, jamais comme porte d’entrée : on clarifie le processus, puis on choisit, implante ou développe l’outil.

Audit technologique et analyse des besoins
Sélection et implantation de logiciels
Développement sur mesure : systèmes de gestion, CRM, outils internes
Systèmes de gestion des ressources humaines
Automatisation des tâches et numérisation des processus
Intégration entre vos outils existants
Gestion documentaire
Formation des utilisateurs et accompagnement à l’adoption
Soutien des outils en continu : mises à jour, assistance aux utilisateurs

Quand aucun logiciel du marché ne fait ce dont vous avez besoin, on le développe. Et quand un logiciel existant fait l’affaire, on vous le dit — sans commission de fournisseur.

Administration et finance

Pour que les chiffres servent à décider, pas seulement à produire les états financiers. Une administration qui tient, en coordination avec votre CPA.

Budgets et prévisions financières
Analyse des coûts et de la rentabilité
Suivi des dépenses et gestion de la trésorerie
Indicateurs et tableaux de bord financiers
Rapports de gestion
Processus administratifs, facturation et contrôles internes
Prise en charge de la paie et de la tenue de livres, par l’entremise d’un comptable mandaté et coordonné par Nova
Coordination avec vos professionnels externes

Si vous avez besoin qu’on prenne en charge votre paie ou votre comptabilité, on mandate un comptable et on en assure la coordination. Vous avez un seul interlocuteur. La fiscalité et la vérification restent confiées aux CPA.

Un mandat touche rarement un seul domaine

C’est ce qu’une première rencontre permet d’établir : ce qui bloque, où, et par quel bout le prendre. Une heure, sans frais.

Première rencontre, sans frais